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Chez LUMAVITAN, nous nous efforçons de maintenir des prix abordables, sans vider votre portefeuille. Comme nous prenons en charge les frais de livraison, vos articles sont livrés directement chez vous sans coût supplémentaire. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre équipe d’assistance est à votre disposition en un seul clic.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je retourner ma commande?

Pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour trouver une solution.

Vous rencontrez un problème avec votre commande ou vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) ? Contactez-nous toujours via info@lumavitan.com avant d’ouvrir un litige via Klarna.

📌 Veuillez indiquer « LITIGE » dans l’objet de votre e-mail et expliquer clairement le problème.

Ces messages sont traités en priorité absolue, et nous pouvons souvent vous aider plus rapidement et plus efficacement que via le portail Klarna.

Votre satisfaction est notre priorité — contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Le délai de livraison estimé est dépassé. Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi que vous avez reçu dans notre deuxième e-mail. Vous y trouverez votre code de suivi.

Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Pensez à vérifier votre dossier spam.

Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison estimé. Toutefois, des retards peuvent parfois survenir dans le processus de livraison.

🔍 Vous souhaitez connaître le statut de votre commande ?

Envoyez un e-mail à info@lumavitan.com en indiquant votre numéro de commande, de préférence depuis l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande?

Chez nous, vous n’avez pas besoin de payer trop cher pour le produit que vous souhaitez. C’est pourquoi nous expédions directement depuis notre fournisseur.

Cela permet de réduire les coûts de transport, de stockage et d’emballage, afin de vous proposer des produits à un prix raisonnable.

Le traitement des commandes se fait en plusieurs étapes :

🛠️ Délai de traitement :

La commande est validée, contrôlée en qualité puis emballée. Toutes les commandes sont envoyées au centre de traitement dans les 48 heures suivant la confirmation.

🚚 Délai de livraison :

Il s’agit du temps nécessaire pour expédier les produits depuis le centre de traitement jusqu’à l’adresse de livraison. Le délai de livraison est généralement de 8 à 16 jours ouvrés.

⚠️ Remarque :

En raison du coronavirus (COVID-19), des retards de livraison peuvent survenir en raison d’une capacité limitée dans le secteur du transport.

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande?

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ?

Contactez-nous toujours en premier à info@lumavitan.com avant d’ouvrir un litige sur le portail Klarna.

Veuillez utiliser l’objet « LITIGE » et expliquer clairement le problème.

Ces e-mails sont traités en priorité absolue et permettent souvent une résolution plus rapide et plus efficace que via le portail Klarna.

Où puis-je trouver mon code de suivi (Track & Trace)?

Votre code de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande via le lien contenu dans ce message.

Le code de suivi (Track & Trace) n’affiche aucune information, comment est-ce possible ?

Les informations de suivi sont disponibles dès que votre colis arrive chez le transporteur. Veuillez noter qu’il peut y avoir des retards et que la transmission des informations relatives à votre commande peut prendre un peu plus de temps.

  • Livraison gratuite

    Les commandes en France sont expédiées gratuitement avec un numéro de suivi via La Poste, Colissimo ou des transporteurs partenaires.

  • Garantie de remboursement

    Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  • Plus de 12 000 clients satisfaits!

    LUMAVITAN compte plus de 12 000 clients satisfaits et obtient une note de 4,6/5.